>>ティアクラッセ本店サイトへ戻る


Q.1 注文した商品をキャンセルしたい。

Q.2 返品方法は?

Q.3 届いた商品を変更・交換したい。

Q.4 セール商品の返品はできますか?

Q.5 届いた商品が不良だった。

Q.6 商品が使用予定日に間に合わなかったら?

Q.7 返品の場合、送料は返金されますか?

Q.8 いつ返金されますか?

Q.9 商品返送の場合、着払い・郵便で送っても良いでしょうか?

Q.10 到着後、しばらくして商品の不備に気づいた。

Q.11 返金の手続きはどのように行われますか?

Q.12 キャンセル時 使用したポイントについて

Q.13  キャンセル時 獲得したポイントについて

Q.14 期間限定ポイントは返還されますか?

Q.15 2回の注文をまとめて支払いたい。




A. 大変申し訳ございませんが、お客様ご都合によるご注文の
  キャンセルはお受けしておりません。



A. ご返品は、商品お届けより5日以内に下記フォームよりご連絡下さい。
   この場合の往復送料・代引き手数料・振込手数料はお客様のご負担とさせて頂きます。
   万が一商品に不良があった場合は「Q.4」をご覧ください。


  ⇒お客様都合による【返品ご連絡フォーム】はこちら


    ※返品フォームをお送りいただいた後、2営業日中に当店より
     ご返送方法(ご返送先等)についてメールでご連絡させて頂きます。

   翌営業日中に当店よりメールが届かない場合は、
   エラー等の可能性がございます為、必ずお電話でご連絡下さい。


   【ご返品をお受けできない場合】

  ・ 商品のお届けから5日以上経過した商品
  ・ 1度でもご使用になられた商品、その形跡が見られる商品
  ・ お客様がご試着時に化粧品等の付着による汚損や破損をされた商品
  ・ お届け後、お直しや修理、洗濯・クリーニング等をされた商品
  ・ 香水やタバコ等ニオイのついた商品
  ・ 商品タグや付属パッケージ等を汚損・破棄された場合
  ・ 商品タグや付属品が、商品から切り離されている場合
  ・ 福袋等のご奉仕品、商品名に【特価】【特売】等の記載がある商品
  ・ ピアス・インナー等、ページで返品不可と記載のある商品
  ・ 返品目的でサイズ違いや色違いを多数ご注文された場合
  ・ 海外発送のご注文商品
  ・ お客様より一方的に着払いで商品をお送りされた場合

 
  ※【ご返品をお受けできない場合】に当てはまる場合はご返品はお受けできません。


  ※ご返送料・手続きにかかる費用、および行きの送料・代引き手数料が発生する場合は
    お客様ご負担となります。

  ※お荷物の依頼主様名は、必ずご注文者様名でお手配ください。
    会社名やご親族様名等でご返送されますと
    ご確認が取れず、お受け取り出来ない場合がございます。



▼返品・返金時の送料等について

商品の破損・汚損 
商品不良以外の返品
ご返金金額
商品代金
消費税
代引手数料
送料
※2
商品代金
消費税

※1
当社から発送時の送料
当社負担
お客様負担
お客様から返送時の送料
当社負担
お客様負担
※代引きの場合のみ
当社から発送時の代引手数料
当社負担
お客様負担
※代引きの場合のみ
ご返金時の振込み手数料
当社負担
お客様負担

※1 ご返品後の最終的なお買い上げ金額が税込み8640円未満の場合は、送料を差し引いてご返金いたします。

   複数商品をご注文の場合:
   ご返品後の最終的なお買い上げ金額が税込み8640円以上の場合と
   送料無料商品が含まれる場合は、当社からの送料(送料A)は当社負担となります。

※2 当社都合による返品(商品の破損・汚損・不良等)の場合は、ご注文頂き ました同商品との交換対応となります。
    交換商品がない場合のみ、表記載のような返金対応となります。





  ■ご返品が不安な方へ。

    わずらわしい返品が簡単、便利に!
    送料648円で返送OK♪
    「パパッと返送パック」



A.  お届けより5日以内にご返品いただき、新たにご希望商品をご注文いただく流れとなります。


   ご返品送時の、往復送料・代引き手数料・振込手数料はお客様のご負担とさせて頂きます。
   但し、下記【ご交換をお受けできない場合】にあてはまる際は、返品をお受け致しかねます。
   当店からお送りする返品受付メールをご確認後、ページ上よりご希望商品をご注文下さい。






   お届けより5日以内に、下記フォームよりご連絡下さい。
   ⇒ご連絡フォームはこちら

   当店より ご返送方法(ご返送先等)について、メールでご連絡させて頂きます。

   ※返品フォームをお送りいただいた後、翌々営業日までに当店より メールが届かない場合は、
    エラーの可能性がございます為、必ずお電話でご連絡下さい。



   【ご交換をお受けできない場合】

  ・ 商品のお届けから5日以上経過した商品
  ・ ご使用になられた商品、その形跡が見られる商品
  ・ お客様がご試着時に化粧品等の付着による汚損や破損をされた商品
  ・ お届け後、お直しや修理、クリーニング等をされた商品
  ・ 香水やタバコ等ニオイのついた商品
  ・ 商品タグや付属パッケージ等を汚損・破棄された場合
  ・ 商品タグや付属品が、商品から切り離されている場合
  ・ 福袋等のご奉仕品、商品名に【特価】【特売】等の記載がある商品
  ・ ピアス・インナー等、ページで返品不可と記載のある商品
  ・ 返品目的でサイズ違いや色違いを多数ご注文された場合
  ・ 海外発送のご注文商品
  ・ お客様より一方的に着払いで商品をお送りされた場合

  ※ご返送料・手続きにかかる費用、および行きの送料・代引き手数料が発生する場合は
    お客様ご負担となります。

  ※お荷物の依頼主様名は、必ずご注文者様名でお手配ください。
    会社名やご親族様名等でご返送されますと
    ご確認が取れず、お受け取り出来ない場合がございます。

  ※ご交換の場合は、返品お手続き後、改めてご注文いただくかたちとなります。
   その際、在庫切れの場合はご了承下さい。

  ■ご返品が不安な方へ。

    わずらわしい返品が簡単、便利に!
    送料648円で返送OK♪
    「パパッと返送パック」



A.  ティアクラッセ本店のみ、セール商品のご返品をお受けしております。
   (福袋等、一部商品を除きます)

   ご返品連絡につきましては、返品フォームよりご連絡ください。



A. ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。

  万一、商品に不良や誤送があった場合は 商品到着後5日以内にご連絡ください。
  送料・手数料ともに弊社負担で早急に新品をお送り致します。

  ※正規品のお届け時に不良品のお引取りを同時に致しますので、
    着払いによるご返送はご遠慮下さい。


  ※ご注文頂いた同商品(同色、同サイズ)とのご交換となります。

  ※商品不良の場合、返品でのご対応は承っておりません
    すべてご交換でのご対応となります、予め御了承ください。
    (ご交換商品が用意できない場合のみ返金にてご対応させて頂きます。)
  
   ⇒不良・誤送・破損による【返品ご連絡フォーム】はこちら


   ※返品フォームをお送りいただいた後、翌営業日までに当店より
     ご返送方法(ご返送先等)についてメールでご連絡させて頂きます。

     翌営業中に当店よりメールが届かない場合は、
     エラー等の可能性がございます為、必ずお電話でご連絡下さい。



   【ご交換・ご返品をお受けできない場合】

  ・ 商品のお届けから5日以上経過した商品
  ・ ご使用になられた商品、その形跡が見られる商品
  ・ お客様がご試着時に化粧品等の付着による汚損や破損をされた商品
  ・ お届け後、お直しや修理、クリーニング等をされた商品
  ・ 香水やタバコ等ニオイのついた商品
  ・ 商品タグや付属パッケージ等を汚損・破棄された場合
  ・ 商品タグや付属品が、商品から切り離されている場合
  ・ お客様より一方的に着払いで商品をお送りされた場合


  ※追って、不良品のお引き取り等につきまして、メールでご連絡させて頂きます。

  ※【ご交換・ご返品をお受けできない場合】に当てはまる場合はご返品はお受けできません。

  ※不良、お届け遅延等によるご利用予定日に間に合わなかった場合等の
   当店による補償はございません。予めご了承下さい。



A. ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。配送遅延やお届けした商品の万一の破損・不良に備え、
  余裕を持ったご注文、お届け指定をお願い致します。

  ※当店による遅延補償はございません。予めご了承下さい。
  ※商品不良の際の返金対応は行っておりません。すべてご交換でのご対応となります。


A. ■お客様都合でのご返品の場合
   当店からの発送代金とお客様から当店へのご返送代金は、
   いずれもお客様負担と なります。 ≪※送料無料商品も含みます≫

   ご注文金額が8,640円(税込)以上で、当店からのご発送分の送料は
   当店負担とさせて頂いておりますが、
   返品後のご注文合計金額が8,640円(税込)を下回る場合は、送料はお客様負担となります。
  
   例1)商品をすべてご返品の場合

       ⇒送料540円はお客様ご負担となり、精算の上ご返金させて頂きます。

   例2)商品を複数ご注文の場合で、一部の商品をご返品された場合

       ⇒ご返品後のご注文金額合計が8,640円(税込)を下回ってしまう時、
         送料540円はお客様ご負担となり、精算の上ご返金させて頂きます。

       ⇒ご返品されなかった商品の中に、送料無料の商品が含まれる場合、
         ご返品後のご注文金額合計が8,640円(税込)を上回る場合は、
         上記に該当せず当店負担となります。

   例3)送料無料商品1点のみお買上げ。その1点をご返品の場合。

      ⇒送料540円はお客様ご負担となり、精算の上ご返金させて頂きます。

   ※最終的な合計金額は、返品お手続き完了後、メールにてご案内させて頂きます。

   ※代引きの場合 代引手数料:324円(税込)又は432円(税込)は、配送業者のご決済手数料となり
     ご返金対象外となります。ご了承ください。

   ≪届いた商品が不良だった場合≫
   ご交換商品がない場合は、ご注文時、
   お客様にご負担いただいた送料・代引き手 数料等は、
   ご返金させて頂きます。


A. 返品いただいた商品代金のご返金についてはお支払い方法により異なります。

  ■クレジットカードの場合

  クレジットカード決済につきましてはご請求金額の変更手続きとなります。
  お手続き完了まで約10日〜2週間頂戴しております。
  カード会社の締め日等の関係上、一旦ご変更前の金額でご請求が上がる場合が ございますが、
  後日、次回以降のお引き落としの際にカード会社より返金、
  または相殺のお手続きとなりますので、 予めご了承下さい。

  ■代引きの場合

  商品到着次第、商品の確認後、銀行振込にてご返金させて頂きます。
  ご返金お手続き完了まで約10日〜2週間頂戴しております。


A. 【不良、誤送、輸送中の破損の場合】

  商品のお引き取りについては、当社の提携業者が、
  お引き取りに伺いますので、着払い、普通郵便でのご返送はご遠慮ください。

  万が一、送って頂きましても、
  当社のシステム上、一切お受け取りはできず、
  お客様の元へのご返送という形となってしますのでご注意下さい。


  【お客様都合の返品・交換】

  当社のシステム上、一切お受け取りはできず、
  お客様の元へのご返送という形となってしますのでご注意下さい。


A. 大変申し訳ございません。
   お届け日から6日以上経過した商品に関しましては、一切返品・交換をお受け致しておりません。

   ご注文商品が届きましたら、
  すぐに商品の相違・破損・キズ・シミ・不良等がないかご確認をお願い致します。



A. ご返金となりました場合、基本的にはご注文頂きました際のご決済方法にて、ご返金させて頂いております。
  書留でのご返金はお受け致しておりませんので、予めご了承下さい。

   ⇒クレジットカードでご決済のお客様 :カードご請求金額の変更手続きとなります。
    カード締め日の関係上、一旦ご請求が上がる場合がございますが、
    カード会社より返金、または相殺のお手続きとなりますので、 予めご了承下さいませ


  ⇒代金引換でご決済のお客様: ご返金は銀行振り込みとさせて頂きます。
    代引手数料:324円(税込)又は432円(税込)は、配送業者のご決済手数料となり、ご返金対象外となります。

  ⇒ポイントでご決済のお客様:
ご返品お手続き完了後、ティアクラッセポイントは後日
    お客様に返還されます。ご利用・返還ポイントの詳細は、マイページにございます、
   「ポイント履歴を見る 」でご確認下さい。

  ●ご返金の際の振込手数料は、お客様負担となります。振込手数料:一律324円(事務手数料含みます)

  ●ご返品に際しまして、最終的なご購入金額が8,640円(税込)を下回りました場合は、
  当店負担送料分540円を差し引かせて頂きます。送料無料商品を返品される場合も
  同様に540円を差し引かせて頂きます。
  ※最終お買い上げ商品の中に、送料無料商品がございます場合は上記に該当致しません。

  ●ご返金口座に関しましては、ご注文者様名義でお願い致します。

  ●詳しいご返金・ご変更金額につきましては、改めてご案内させて頂きます。


  ●キャンセル時のティアクラッセポイントについて
  当店でキャンセル手続きが完了後、ティアクラッセポイントは
  お客様に返還されますのでご安心下さい。

  ご不明な点等ございましたら、ティアクラッセ カスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。

  


A. ポイントを利用して注文し、その後キャンセルした場合、
  利用したポイントは 当店でキャンセル手続きが完了後、
  後日お客様にポイントが返還されますので、 ご安心下さい。

   (マイページ内「ポイント履歴を見る」にてご確認頂けます。)


A. ご注文をキャンセルされた場合、 該当注文により獲得されたポイントは、
  お客様 がお持ちのポイントから差し引かれます。

  (マイページ内「ポイント履歴を見る」にてご確認頂けます。)


A. 有効期限後に何らかの理由で、ご注文商品のキャンセルや金額修正などが行なわれた場合、
  ポイントは失効扱いとなり返還されません。期間限定ポイントご利用の場合、十分検討頂き、予めご了承ください。




   期間限定ポイントには以下の特徴があります。

   ・ 特定のキャンペーンなどで付与され、それぞれ固有の「有効期限」が設定されています。
    (有効期限を過ぎると自動的に失効します)
   ・ 複数の期間限定ポイントを保有している場合は、有効期限の近いものから優先して消費されます。
   ・ 有効期限までにポイントを利用いただいた場合でも、
    有効期限以降にキャンセルや金額修正などを行なった場合は、
    ポイントは返還されませんので、あらかじめご了承ください。

  【期間限定ポイントの扱いについて】
  期間限定ポイントの有効期限までにポイントを 利用いただいた場合でも、
  有効期限後に何らかの理由で キャンセルや金額修正などが行なわれた場合、
  ポイントは失効扱いとなり返還されません。

  ※ショップの在庫切れによるキャンセルの場合も同様です。

  ※ご注文からキャンセルまでの間に、別の注文で他の期間限定ポイント
  (有効期限がより遠い日付の期間限定ポイント)を使用済みだった場合、
  他の期間限定ポイントとして返還される場合があります。

  ポイント利用前は利用期限まで1ヶ月以内だった期間限定ポイントが、
  返還時には【1ヶ月以上先の期限】の期間限定ポイントとして  返還される場合がありますのでご注意ください。

  ※ポイント履歴上でキャンセル扱いになっていて、
  付与された期間限定ポイントの箇所に【失効】と 表示されていない場合はポイントは失効しておりません。


A. 同梱可能な時間帯なら、まとめての支払いができます。詳しくはこちら
  それ以外の場合は、下記の通りとなります。

  ■クレジットカードの場合
   ご注文ごとの決済となりますが、手数料は無料ですのでご安心下さい。

  ■代金引換の場合
   ご注文ごとのお支払いとなり、手数料もそれぞれ加算されます。 予めご了承下さい。
   (お届け時に、それぞれのお支払いとなります。)
   
返品 交換 ご返金 不良の場合